4月12日，枣庄市政府办公室秘书三科科长、市长热线服务中心负责人朱鹏霖一行来滕督导12345政务服务热线诉求办理情况。市综治服务中心主任甘铁军及相关负责同志陪同督导。
督导组先后前往北辛街道幸福北区、洪绪镇中心小学、木石镇化工园区、姜屯镇五里屯、大坞镇生物医药产业园等地，通过实地察看、交流座谈等方式，对群众反映的污水外溢、车辆乱停乱放、企业供水不正常等诉求办理情况进行督导。
督导组指出，要提高思想认识，压实工作责任，主动挖根源、想办法、促解决，确保市民群众和市场主体反映的诉求“件件有着落，事事有回音”，全面提升诉求办理质效；要强化分类处置，规范诉求甄别流程，严格落实分级研判审核机制，紧盯不满意诉求精准发力、跟踪到底，对合理诉求尽快解决到位，对不合理诉求做好解释工作；要聚焦监测评价，推动12345政务服务热线和“枣解决·枣满意”平台融合运行，力求按时办结、一次办结，对热点问题强化数据分析，科学预判预警，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
