12月3日，记者在滕州市社会治理综合服务中心看到了一面锦旗：尽职尽责为民服务，一“网”情深定“格”平安。副主任孔德国介绍说，这是上个月底，洪绪镇东赵沟村村民送来的。
10月26日，东赵沟村村民丁玉斌拨打了网格员张淑云的电话：“淑云，我家里的自来水水量比以前小了许多，附近还有几户自来水龙头没水了，村东大街上有水往外冒，你赶紧去看看吧!”
张淑云急忙赶到现场，看到村东头腾飞路北侧路面水流不断，并且面积不断扩大。她立即用手机拍照，登录“e呼善应”社会治理平台反映。
接到事项办理工单后，镇水利站工作人员立即赶到现场，检查询问后初步判断是供热管道下沉导致的自来水管破裂。由于此处管道涉及多家单位，且受制于技术原因，村级无法自行维修，镇社会治理综合服务中心立刻将情况上报给“e呼善应”市级平台。孔德国看到信息后马上赶过来，召集相关方面现场会商解决。经查勘确认，是一公司前期施工时方法欠妥，后因地面下沉，暖气管道挤压供水管道致其破裂。孔德国最后拍板：该公司负责修复。
11月6日上午，漏水点修复，张淑云将修复后的现场图反馈给平台，又登门向丁玉斌说明办理情况，这件事最终画上了句号。
“有事反映给淑云还真管用!”丁玉斌说。
“哪里，主要还是咱们这个‘e呼善应’平台管用!”张淑云说，小到下水道堵塞、家中停电，大到矛盾纠纷化解、安全隐患排查，都能通过“e呼善应”及时解决。
作为全省县域经济的“排头兵”，滕州市积极推进社会治理能力现代化，今年8月开通“e呼善应”社会治理平台，探索大数据赋能，变“群众跑腿”为“数据跑路”。
据介绍，“e呼善应”依托“智慧滕州城市大脑”，建成了集基层党建、综合治理、接诉即办、民生热线、市长信箱、应急指挥等业务应用的指挥平台。市民可以通过网格员，也可以通过8012345服务热线、市长信箱、手机APP随手拍等反映问题，由平台分析研判，派单给相关镇街和部门办理，明确主责单位、配合部门和完成时限。一级事项由网格员处理，时限为24小时;二级事项由镇街指挥平台处置，时限为5个工作日;三级事项由市级指挥平台处置，时限为7个工作日。“吹哨报到”的良性循环，有效破解了“看见的管不了、管得了的看不见”这一社会治理难题。
上线4个月来，“e呼善应”共受理群众诉求83088件，办结82818件，办结率99%。目前，滕州市70%以上的事件在村居(社区)解决，20%的事件在镇街解决，不到10%的事件上报至市级平台，实现了“大事不出镇街、小事不出村(社区)、矛盾不出网格”。
