为庆祝“五一”国际劳动节，弘扬各级先模人物的优秀思想和突出业绩，展示我市劳动模范、劳动奖章（状）获得者的时代风采，激励全市广大人民进一步振奋精神、抢抓机遇，弘扬“兼爱包容、诚实守信、开放创新、敢为人先”的新时期滕州精神，滕州网谈在“五一”期间将陆续推出“劳动者之歌”专题系列访谈。
　　4月25日，“滕州网谈”专访了市公共汽车公司职工彭香玲。
　　主持人：你好！首先欢迎您作客滕州网谈栏目。据了解，你是2004年度枣庄市级劳模、2005年度山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者、2006年度山东省优秀共产党员。在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，请问你是怎样做到的？
　　彭香玲：你好！1992年我中专毕业来到市公共汽车公司，干起乘务工作。我认为，只有用先进的思想武装我们的头脑，才能更好的干好工作，服务于乘客，所以，工作不久，我就向党组织递交了入党申请书，经过党组织的综合考察和多年考验，我光荣地加入了中国共产党。作为一名乘务员，维护党的形象是要用规范的言行举止和熟练的业务技能来体现的，为此，我苦练车厢服务本领，把“服务宣传用语”、“枣庄市文明公约”、新时期社会主义荣辱观等用笔抄写后贴在床上，反复诵读，用心揣摩领会。为了练好普通话，我将广播电台的播音录制下来，每天晚上反复听，认真学，努力纠正自己的发音。经过辛勤努力，我的业务技能得到迅速提高。
　　主持人：你被广大乘客誉为“车厢里的真情使者”，请问你认为干好服务业最重要的是什么？
　　彭香玲：我认为干好服务业最重要的就是八个字“用心服务，以情感人”，具体来说就是要把自身的价值与工作紧密联系起来，把车厢当成自己的家，把乘客当成自己的亲人，把自己对乘客的一片真情融入一言一行，一举一动之中。我有空就打扫一遍车厢，车厢内外总是那么整整齐齐，干干净净，这样乘客也就不好意思随意丢弃废品了。2路车是滕州市区最重要的公交线路，沿线学校、医院颇多。早晨上学的孩子，如果有吃着早点上车的，我就及时地关闭车窗，避免小学生着凉；冬季，我就在家中专门缝做了几个海绵垫子，以照顾那些行动不便的乘客；此外，我还自备了方便袋、晕车药等，以便应急之用。我一直以李素丽为榜样，认真研习公司制定的《乘务员行为准则》，在坚持规范化服务的基础上，用真情对待每一位乘客，并且时时用党员的标准来要求自己，用共产党员的光荣感和使命感来激励自己。服务业没有轰轰烈烈的大事情，全是些琐事碎事，我之所以做得好凭的就是坚持，就是爱心、诚心、恒心、耐心、细心。
　　主持人：据了解，在你的影响和带动下，滕州公交的优质服务工作不断迈上新台阶，得到了市民群众和社会各界的广泛好评和一致赞誉。你所在的2路线2002年被命名为枣庄市“青年文明号”，2003年被山东省文明委、建设厅命名为“省文明线路”，2007年3月，又被授予滕州市“巾帼文明岗”。2007年，滕州市公共汽车公司也先后被枣庄市总工会、省建设厅评为“劳动关系和谐企业”和“山东省城市公共交通先进单位”。请问，你是如何带动他人，共同进步的？
　　彭香玲：我认为一个优秀的乘务员就要象一粒种子那样，无论撒在哪里，都要生根、发芽、开花、结果。如果在自己结出硕果，做出成绩的同时，还能带动大家一齐努力，使整个公交队伍的服务水平提升上去，那样做才会更有意义。例如，青年驾驶员王玉峰，精力充沛，思想活跃，可是工作易急躁，语言粗鲁，容易冲动，喜欢直来直去，有时还会出现不文明语言。为此，一度被大家划到后进的圈子里，无人愿意与他搭班。我通过观察了解，认为小王本质上并不错，在工作上还有较强的上进心。为此，我主动向车队领导提出要求到小王所驾驶的车上去做乘务工作。车队领导刚开始还有些顾虑，但在我的一再要求下，终于同意了。与小王搭班后，我就在生活中关心他，思想上帮助他。小王性子比较急，每当他在车上因为一些小事将要与乘客发生口角时，我就用言语来及时对其提醒暗示，时间一长，小王慢慢地被我的诚心所打动，性格也变得稳重谦和了，再加上工作要强上进，他已连续两年被公司评为“先进工作者”。我还把自己多年积累的服务工作经验，毫不保留地传授给新上岗的乘务员。手把手地教给她们售票技能和宣传用语、优质服务等知识，更重要的是将“树立崇高理想，真情服务乘客”这种理念深深根植于新学员脑海之中。在我的勤帮、勤带、鼓舞和感染之下，公司涌现出了一大批思想素质高、业务技能娴熟的乘务员。